微信公众号越来越难做（掉粉严重，打开率大幅降低），在公众号变现这块也受到了影响。小程序上线后，不少人拥抱小程序电商，和小程序公司合作，搜索引擎竞价等，把广告打出去了，流量进来了。

不管是在用户的体验上，还是销售转化上大大提高，与此同时，接待量变大，尽管客服每天不断的优化客服QA，复制粘贴回答，依旧忙不过来，偶尔还出错，效率提升上不去怎么办？

因为小程序自带的客服功能，比较轻。假如管理员可以设置，让多个客服账号同时接收小程序的客服消息，让其消息分类，批量处理消息等等，客服的