客服系统的由来从单纯的访客浏览足迹追踪，到如今的数据统计全面且精细化；沟通方式多样化；使用客服系统渠道广泛化，逐步高要求智能机器人应答的精准度，客服系统的市场需求也十分广泛了。

如今的市场局面，无论何种产品或商品原生优势在缩小，拼的就是一个服务。试问电商化下的商品交易，面对看得见却摸不着得产品，商家与客户之间的关键纽带就是一个好的客服系统，各大企业为求发展已经将客服系统的引入使用看得极为重要。

本文围绕在线客服系统的「作用」、「功能」、「挑选」、「使用」四个方面简析客服系