为有效解决电话受理等待时间长等问题，陕西创立了以“陕西12345微信和支付宝小程序”作为统一的互联网诉求的受理渠道，这在国内尚属首创，不仅优化了工作流程和资源配置，避免了各地热线重复建设，还为打造全省统一的政务服务“总客服”奠定了基础。
今年以来，随着陕西省政务服务便民热线归并工作的开展，各地12345热线拨打量直线上涨，部分地区、部分时段出现电话接通难等问题。为确保企业和群众诉求“接得更快”，省政务服务中心开发了“陕西12345”微信和支付宝小程序，无差别受理省域
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